FAQ'S
Orders:
Can I also place orders by telephone?
Unfortunately, telephone orders are currently not possible. Our online store is clearly structured and allows you to navigate easily. We advise and accompany you step by step during your purchase. If there are any uncertainties, you can always send us a message to Kundenservice@xenox.at. We will gladly answer all your questions.
Do I get a confirmation so that I know if my order was successful?
Shortly after your purchase, you will automatically receive an order confirmation from us, including your order number.
I do not live in the EU; do I have the possibility to order?
We are very pleased about your interest in us and our products. At the moment we only deliver within the EU. But we are working hard to bring Xenox to you. Write us and let us know where you are coming from! (Free from 70 EUR - otherwise 8.90 EURO)
Can I have my order delivered to Switzerland?
At the moment we only deliver within the EU. But we are working hard to bring Xenox to you.
Can I change my order at a later date?
It is not possible to change your order retrospectively at the moment. If you change your mind, you can return your products to us after you have received your purchase.
Payment:
Can I order without a credit card?
Xenox also accepts payments through Klarna and PayPal. Please note that Klarna and PayPal are independent billing companies. We have no influence if your payment is declined. If you have further questions about your purchase on invoice, please contact Klarna or PayPal customer service directly.
Shipping and handling:
What are the shipping costs and how long will the delivery take?
COUNTRY | Free from | Standard shipping | Express shipping |
DE & AT | 35 EUR | 4.90 EUR | 15 EUR |
EU / United States | 70 EUR / 100 EUR | 8.90 EUR / 10 EUR | 15 EUR |
Delivery time | 2-7 days | 2-7 days | 1-3 days |
I have problems with the delivery - who can I contact?
In order to deal with your problem as quickly as possible, simply write us a message to Kundenservice@xenox.at with your request and your order number. We will answer as soon as possible. We promise! For telephone support please contact our service hotline 0732/772895-0.
Can I send my package back? If so, for how long?
If you are not satisfied with an item, you can easily return it to us within 14 days.
Will my order be delivered to any address?
We will gladly deliver your package to any address within the EU!
How will my order be shipped?
After processing your order, we will deliver your order with DHL Paket GmbH to the address you provided.
Is my package insured?
Of course, your package is insured and can be tracked until you hold it firmly in your hands.
Can I track my shipment?
You can check the current status of your order at any time on our website in the section "My account" - "My orders". However, if you have chosen to purchase without registering, i.e., without creating a customer account, this option is not available to you.
When will my order be shipped?
As soon as we receive your order, it will be processed and prepared for shipping as soon as possible. Orders are shipped from Monday to Friday, except for holidays. As soon as your package leaves our warehouse, you will receive a shipping confirmation via e-mail.
Where does my package come from?
Your XENOX package comes directly from Stütz GmbH, Petzoldstraße 13, 4020 Linz.
Which delivery times should I expect?
The delivery times for postal shipping depend on the shipping method you have chosen. With standard shipping you will receive your package within 2-5 days. With express shipping, your order will arrive within 1-2 days.
I am in a hurry! Is there an express delivery?
You want your order to be delivered even faster? No problem! With express delivery you will get your package in only 1-2 days.
Returns:
Which cancellation conditions do I have to comply with?
You can return any item to us within 14 days. You will receive the required return receipt on our homepage under "Returns". After entering your data in the form, you will receive the return label from DHL via e-mail.
Do I have a warranty on my Xenox jewelry?
eturns:We always do our best so that you can enjoy your products for a long time. Our customer service kundenservice@xenox.at will be happy to answer all your questions about the warranty of your products.
How do I contact customer service?
If you have any questions about your order, need help or we can help you in any other way, please do not hesitate to contact us. Our service team will be happy to assist you and will give you competent advice.
Just send us an e-mail to kundenservice@xenox.at. You can reach us by phone at 0732/772895-0. We look forward to your call!
Other:
I have forgotten my password. What now?
If you can't remember your password, just click on "Forgot my password" in the login area and enter the email address you used to create your account. We will send you an email with a link where you can create a new password.
I no longer wish to receive your newsletter. What do I have to do?
It' a pity that you don't want to receive our newsletter anymore. To unsubscribe, click on the "Unsubscribe" button at the bottom of the newsletter footer.
Is it possible to send the jewelry directly as a gift?
When placing your order, you can choose between a delivery address and a billing address and thus have your order shipped as a gift at any time.
About Xenox:
Where is the nearest store where I can find Xenox jewelry?
Our store finder will show you all the places you can find in your area. You can easily filter by city or postal code. Just try it out, you will find it right above the footer.
What are your opening hours?
Our online store is open for you around the clock!
BESTELLUNGEN
Kann ich auch telefonisch Bestellungen tätigen?
Telefonische Bestellungen sind derzeit leider nicht möglich. Unser Onlineshop ist übersichtlich aufgebaut und ermöglicht dir eine einfache Navigation. Wir beraten und begleiten dich Schritt für Schritt bei deinem Einkauf. Sollte es dennoch zu Unklarheiten kommen, kannst du uns jederzeit eine Nachricht an kundenservice@xenox.at schicken. Wir beantworten gerne deine Fragen.
Bekomme ich eine Bestätigung, damit ich weiß, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Kurz nach deinem Einkauf, bekommst du von uns automatisch deine Bestellbestätigung, in der auch deine Bestellnummer enthalten ist.
Ich wohne nicht in der EU, habe ich auch die Möglichkeit zu bestellen?
Wir freuen uns sehr über dein Interesse an uns und unseren Produkten. Momentan liefern wir nur innerhalb Österreich und Deutschland. Wir arbeiten aber auf Hochtouren daran, XENOX zu dir zu bringen. Schreibe uns und lass und wissen woher du kommst!
Kann ich meine Bestellung in die Schweiz liefern lassen?
Im Moment liefern wir nur innerhalb Österreich und Deutschland. Wir arbeiten aber auf Hochtouren daran, XENOX zu dir zu bringen.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Es ist im Augenblick nicht möglich, deine Bestellung nachträglich zu bearbeiten. Sollte sich deine Meinung ändern, kannst du uns deine Produkte zurücksenden, nachdem du deinen Einkauf erhalten hast.
BEZAHLUNG
Kann ich auch ohne Kreditkarte bestellen?
XENOX akzeptiert auch Zahlungen durch Klarna, PayPal, Mollie und Apple Pay. Bitte beachte, dass Klarna, Mollie, Apple Pay und PayPal unabhängige Rechnungsunternehmen sind. Wir haben keinen Einfluss darauf, wenn deine Zahlung abgelehnt wird. Falls du weitere Fragen zu deinem Rechnungskauf hast, wende dich bitte hier direkt an den Klarna, Mollie, Apple Pay oder PayPal-Kundenservice.
VERSAND
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert der Versand?
| LAND | Frei ab | Versandkosten Standard | Versandkosten Express |
|---|---|---|---|
| DE & AT | 35 EUR | 4.90 EUR | 15.00 EUR |
| Lieferzeit | 2-7 Tage | 2-7 Tage | 1-3 Tage |
Ich habe Probleme mit der Lieferung - an wen kann ich mich wenden?
Um dein Problem so schnell wie möglich bearbeiten zu können, schreibe uns einfach eine Nachricht an kundenservice@xenox.at mit deinem Anliegen und deiner Bestellnummer. Wir antworten dir sobald wie möglich. Versprochen! Für telefonische Unterstützung wende dich an unsere Service-Hotline 0732/772895-0.
Kann ich mein Paket wieder zurückschicken? Wenn ja, wie lange?
Wenn du mit einem Artikel nicht zufrieden sein solltest, kannst du diesen problemlos innerhalb von 14 Tagen an uns retournieren.
Wird meine Bestellung an jede Adresse geliefert?
Gerne liefern wir dein Paket an jede Adresse innerhalb Österreich und Deutschland!
Wie wird meine Bestellung versendet?
Nach Bearbeitung deiner Bestellung liefern wir deine Bestellung bei Standard Versand mit der Österreichischen Post AG an die von dir angegebene Adresse aus. Expresslieferungen werden mit DHL Express versendet.
Ist mein Paket versichert?
Natürlich ist dein Paket versichert und via tracking verfolgbar, bis du es fest in deinen Händen hältst.
Kann ich meine Sendung verfolgen?
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du auch jederzeit auf unserer Website im Bereich "Mein Konto" - "Meine Bestellungen" abrufen. Solltest du allerdings den Kauf ohne Registrierung, also ohne Anlage eines Kundenkontos, gewählt haben, steht dir diese Möglichkeit nicht zur Verfügung.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wenn deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird sie schnellstmöglich von uns bearbeitet und zum Versand vorbereitet. Bestellungen werden mit Ausnahme von Feiertagen von Montag bis Freitag verschickt. Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail eine Versandbestätigung.
Woher kommt mein Paket?
Dein XENOX Paket kommt direkt von der Stütz GmbH, Petzoldstraße 13, 4020 Linz.
Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
Die Lieferzeiten für den Postversand sind abhängig von der von dir gewählten Versandart. Mit Standardversand erhältst du dein Paket innerhalb von 2-7 Tagen. Mit Expressversand ist deine Bestellung innerhalb 1-2 Tagen bei dir.
Ich habe es ganz eilig! Gibt es eine Expresslieferung?
Du möchtest dir deine Bestellung noch schneller liefern lassen? Kein Problem! Mit Expresslieferung bekommst du ein Paket in nur 1-2 Tagen.
RÜCKSENDUNGEN
Welche Rücktrittsbedingungen muss ich beachten?
Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Jedem Paket welches mit Standardversand versendet wird, ist ein kostenloses Retourenlabel beigelegt. Für Retouren welche mit Expressversand versendet wurden erhältst du das dafür benötigte Retourenlabel auf unserer Homepage unter "Rücksendungen". Nach Eingabe deiner Daten in das Formular erhältst du von uns das Retourenlabel per E-Mail zugesendet.
❗ Bitte beachte, dass personalisierte Schmuckstücke individuell für dich angefertigt werden und daher nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.
Habe ich Garantie auf meinen XENOX Schmuck?
Wir geben stets unser Bestes, damit du lange Freude an deinen Produkten hast. Unser Kundenservice kundenservice@xenox.at beantwortet dir gerne alle Fragen zur Garantie deiner Produkte.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Falls du Fragen zu deiner Bestellung hast, Hilfe benötigst oder wir dir anderweitig weiterhelfen können, zögere bitte nicht uns zu kontaktieren. Unser Service-Team ist dir gerne behilflich und wird dich kompetent beraten.
Schicke uns dafür einfach eine E-Mail an kundenservice@xenox.at. Telefonisch erreichst du uns unter +43 732 772895. Wir freuen uns auf deinen Anruf!
PERSONALISIERTE SCHMUCKSTÜCKE
Kann ich gravierte Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Bitte beachte, dass personalisierte Schmuckstücke individuell für dich angefertigt werden und daher nicht umgetauscht oder zurückgegeben werden können.
Alle anderen Schmuckstücke kannst du problemlos retournieren.
Warum kann mein personalisiertes Schmuckstück von der Vorschau abweichen?
Jedes personalisierte Schmuckstück wird individuell für dich gefertigt. Dabei kann es zu leichten Abweichungen zwischen der Vorschau und dem finalen Produkt kommen – etwa durch Gravurtechnik, Materialbeschaffenheit oder Darstellung auf dem Bildschirm. Diese Unterschiede sind normal und unterstreichen den Unikatcharakter deines Schmuckstücks.
SONSTIGES
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
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Ist es möglich, den Schmuck direkt als Geschenk zu versenden?
Bei Durchführung deiner Bestellung kannst du unterscheiden zwischen Lieferadresse und Rechnungsadresse und somit deine Bestellung jederzeit auch als Geschenk versenden lassen. Bitte schreibe uns aber zusätzlich eine E-Mail damit wir die Preisetiketten entfernen.
ÜBER XENOX
Wie sind eure Öffnungszeiten?
Unser Onlineshop ist rund um die Uhr für dich geöffnet!